Política de Privacidade

1. Quem somos e o que este documento cobre

Esta Política de Privacidade explica como a Alavancagem Digital, responsável pela plataforma ALDChat ("nós", "nosso"), coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no contexto do uso do site e da plataforma ALDChat, um CRM com automação conversacional e agentes de inteligência artificial para operações de pré-vendas no WhatsApp.

Esta política se aplica a dois grupos de pessoas: (i) os clientes que contratam a ALDChat para uso comercial ("Cliente") e (ii) os leads e contatos que interagem com o WhatsApp conectado à plataforma de um Cliente ("titular do lead"). Tratamos os dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

2. Quais dados coletamos

Dados do Cliente (quem contrata a plataforma): nome, e-mail, telefone, dados da empresa, informações de pagamento e dados de acesso à conta.
Dados de leads e contatos (quem conversa pelo WhatsApp conectado à plataforma): número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas, metadados da conversa (horário, status, etapa do funil) e informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.
Dados de navegação no site: páginas visitadas, dispositivo e informações de cookies (ver seção 10).

3. Como e por que usamos os dados

Usamos os dados para: viabilizar o funcionamento da plataforma (gestão de leads, funil, automações); permitir que os agentes de IA qualifiquem e respondam conversas em nome do Cliente; gerar métricas e relatórios de performance comercial; dar suporte técnico e comercial; cumprir obrigações legais e regulatórias; e melhorar a plataforma. A base legal para o tratamento inclui a execução de contrato, o legítimo interesse do Cliente na gestão comercial de seus próprios leads, e o cumprimento de obrigação legal, conforme os arts. 7º e 11 da LGPD.

4. Agentes de IA e processamento automatizado

Os agentes de inteligência artificial da ALDChat processam o conteúdo das conversas de WhatsApp para gerar respostas automáticas, qualificar leads e organizá-los no funil de vendas. Esse processamento é automatizado, mas o Cliente é responsável por configurar, supervisionar e revisar o comportamento da IA em sua operação. O titular do lead pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano ou contestar decisões tomadas de forma automatizada, nos termos do art. 20 da LGPD.

5. Com quem compartilhamos os dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar a plataforma, com:

Provedores de infraestrutura de nuvem e hospedagem;
O WhatsApp Business Platform (Meta), como canal de mensageria;
Provedores de modelos de inteligência artificial utilizados para gerar respostas automatizadas;
Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

6. Transferência internacional de dados

Alguns dos provedores mencionados na seção anterior podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD (art. 33) para garantir que o nível de proteção dos dados seja equivalente ao exigido pela legislação brasileira.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, para atender obrigações legais e contratuais, ou até que o Cliente solicite a exclusão de sua conta e dos dados associados, respeitados os prazos legais de guarda de determinados registros.

8. Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança da informação para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e boas práticas de desenvolvimento seguro. Nenhum sistema é 100% infalível, e trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

9. Seus direitos como titular de dados (LGPD)

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular de dados pode solicitar, a qualquer momento:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Portabilidade dos dados;
Eliminação dos dados tratados com consentimento;
Informação sobre compartilhamento com terceiros;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
Revogação do consentimento.

Leads que desejam exercer esses direitos devem entrar em contato diretamente com a empresa (Cliente) com quem conversaram; clientes da plataforma podem entrar em contato conosco pelos canais da seção 13.

10. Cookies e tecnologias de rastreamento no site

O site institucional da ALDChat pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para lembrar preferências e entender como os visitantes utilizam o site. Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

11. Dados de crianças e adolescentes

A plataforma ALDChat é destinada a uso comercial B2B e não é direcionada a crianças ou adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na plataforma ou na legislação aplicável. A data da última atualização está indicada no topo deste documento.

13. Como falar com a gente

Para dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, fale com a gente pelo WhatsApp.

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