Termos de Serviço
Última atualização: 25 de agosto de 2026
Este documento é um modelo inicial, criado para estruturar as páginas legais do site ALDChat. Recomendamos a revisão por um profissional jurídico antes da publicação oficial e do uso comercial da plataforma.
1. Aceitação dos termos
Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma ALDChat, o Cliente concorda integralmente com estes Termos de Serviço e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar com qualquer disposição, o Cliente não deve utilizar a plataforma.
2. Descrição do serviço
A ALDChat é uma plataforma de CRM e automação conversacional, oferecida pela Alavancagem Digital em formato de assinatura (SaaS), que permite a gestão de leads, a organização de funil de vendas e o uso de agentes de inteligência artificial para qualificação e atendimento automatizado via WhatsApp, voltada a times comerciais B2B.
3. Cadastro e conta
Para utilizar a plataforma, o Cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro. O Cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.
4. Planos, cobrança e cancelamento
O acesso à plataforma é oferecido por meio de planos de assinatura, cujas condições comerciais (recursos incluídos, volume de leads, número de canais de WhatsApp conectados) são definidas em conversa direta com o time comercial da ALDChat. O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento mediante contato com o time de suporte, observadas eventuais condições contratuais específicas acordadas no momento da contratação.
5. Uso aceitável da plataforma
O Cliente compromete-se a utilizar a plataforma de forma lícita e a não utilizá-la para:
- Envio de mensagens não solicitadas em massa (spam);
- Práticas fraudulentas, enganosas ou discriminatórias;
- Violação de direitos de propriedade intelectual ou de dados pessoais de terceiros;
- Qualquer atividade que viole a legislação brasileira aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
6. Conformidade com as políticas do WhatsApp
O uso da plataforma depende da conexão com o WhatsApp Business Platform, operado pela Meta. O Cliente é responsável por utilizar seu número de WhatsApp em conformidade com as políticas comerciais e de uso da Meta/WhatsApp. A ALDChat não se responsabiliza por bloqueios, banimentos ou restrições aplicados pelo WhatsApp em decorrência do uso indevido do canal pelo Cliente.
7. Agentes de IA: funcionamento e limitações
Os agentes de inteligência artificial da plataforma geram respostas automatizadas com base nas configurações definidas pelo Cliente. Embora busquemos a melhor performance possível, não garantimos que as respostas geradas pela IA estarão sempre livres de erros, imprecisões ou informações desatualizadas. O Cliente é responsável por revisar, ajustar e supervisionar o comportamento da IA em sua operação, especialmente em decisões comerciais relevantes.
8. Propriedade intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma ALDChat (incluindo software, marca, design e funcionalidades) pertencem à Alavancagem Digital. Este documento não transfere ao Cliente nenhum direito sobre a plataforma além do direito de uso conforme o plano contratado. Os dados de leads e o conteúdo inserido pelo Cliente na plataforma continuam de propriedade do Cliente.
9. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais realizado pela plataforma segue o disposto em nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos de Serviço.
10. Disponibilidade do serviço
Envidamos esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas, atualizações e eventuais falhas técnicas podem ocasionar indisponibilidade temporária.
11. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a Alavancagem Digital não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de negócios decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma, incluindo situações relacionadas a bloqueios do WhatsApp, indisponibilidade temporária ou respostas geradas por agentes de IA.
12. Suspensão e encerramento
A ALDChat pode suspender ou encerrar o acesso do Cliente à plataforma em caso de violação destes Termos, uso indevido ou inadimplência, mediante aviso prévio quando possível. O Cliente pode encerrar sua conta a qualquer momento, conforme descrito na seção 4.
13. Alterações nestes termos
Podemos atualizar estes Termos de Serviço periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes ativos pelos canais de contato cadastrados.
14. Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
15. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelo WhatsApp.
Alavancagem Digital.